Troca e Devolução
Nossa política de troca e devolução
A Base Forte busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor e buscamos solucionar cada situação da forma mais rápida possível.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações adequadas.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- conter todos os acessórios, manuais e componentes que acompanham o produto;
- estar acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.
Após a conferência e aprovação da devolução, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com avaria
Caso o produto apresente avarias causadas durante o transporte, orientamos que a conferência seja realizada no momento da entrega.
Se forem identificados danos aparentes, sempre que possível:
- registre a ocorrência junto ao responsável pela entrega;
- fotografe a embalagem e o produto;
- entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Solicitações realizadas logo após o recebimento permitem uma análise mais rápida da ocorrência.
Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Nossa equipe realizará a verificação das informações e orientará os próximos passos para a substituição do item.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação será analisada conforme a natureza do produto e as condições estabelecidas pelo fabricante.
Dependendo do caso, poderá ser necessária uma avaliação técnica antes da substituição, reparo ou outra solução aplicável.
Sempre que possível, tenha em mãos:
- número do pedido;
- nota fiscal;
- descrição detalhada do problema;
- fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Produtos que não podem ser devolvidos
Não será possível realizar a devolução ou troca de produtos quando houver:
- sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
- danos provocados por instalação inadequada;
- mau uso;
- modificações realizadas pelo cliente;
- ausência de componentes essenciais para análise da solicitação.
Essas situações serão avaliadas individualmente pela equipe responsável.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- CPF utilizado na compra;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
O processamento do estorno poderá variar conforme a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.
Atendimento
Telefone
(42) 3026-3333
(42) 3225-3377
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Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.