Perguntas Frequentes

Por telefone (42) 3225-3377, WhatsApp (42) 3225-3377 ou e-mail ecommerce@baseforteacabamentos.com.br.
Nosso horário de atendimento é Seg. a Sex., das 8h às 19h
Sábado, das 8h às 17h.

WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.

Sim. Nossa equipe está preparada para orientar na escolha de pisos, revestimentos, louças, metais e tintas conforme o ambiente e a necessidade da sua obra.
Fale com a gente pelos canais de atendimento ou visite uma de nossas lojas em Ponta Grossa-PR.

Com certeza. Mande sua sugestão por qualquer canal — avaliamos as demandas dos clientes para reposição e ampliação do catálogo.

Para finalizar o pedido sim, mas o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha. O link tem validade de 1 hora por segurança.

Sim. No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ.
Pedidos com nota fiscal de PJ são suportados normalmente — basta informar a inscrição estadual quando aplicável.

Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, o código de rastreio quando houver, o link da nota fiscal e o histórico completo.

No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar. O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e as regras atenderem ao seu pedido.

Não. Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.

Depende do cupom: alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra é validada automaticamente no momento de aplicar.

Informe o CEP no carrinho de compras. O sistema mostra as opções de entrega disponíveis para o seu endereço, com valor e prazo, antes de você finalizar o pedido.

CEP de destino, peso total, volume dos produtos, quantidade de itens, modalidade de entrega e a disponibilidade logística para a região.
Materiais de grandes dimensões — pisos, porcelanatos, revestimentos e louças, por exemplo — podem ter condições específicas de transporte.

Depende da sua região e do tipo de produto: pode ser a frota própria da Base Forte, uma transportadora parceira ou um operador logístico contratado.
A modalidade é definida automaticamente durante a compra.

Sim, temos estrutura própria para atender Ponta Grossa e municípios da região.
Dependendo do endereço e do volume da compra, podem existir condições especiais de entrega — informadas no fechamento do pedido ou pela nossa equipe.

A partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira, que varia conforme a forma escolhida.
No PIX a confirmação costuma sair em minutos; no cartão, após a aprovação da operadora.

Sim, quando a opção estiver disponível para o seu pedido — e sem custo de frete.
Depois do pagamento confirmado e da separação dos produtos, avisamos quando estiver pronto. Leve documento de identificação e o número do pedido. Se outra pessoa for retirar, podemos solicitar documentação adicional.

Eventualmente realizamos campanhas promocionais com frete grátis ou condições especiais de entrega.
Quando houver, as regras de participação, regiões atendidas, validade e restrições são informadas na própria campanha.

Acompanhe o status em "Minha conta" → "Meus pedidos".
Quando a entrega for feita por transportadora com rastreamento, o código fica disponível ali e também é enviado por e-mail.

Sim, e é importante. Confira as quantidades e o estado das embalagens no momento do recebimento.
Havendo qualquer avaria visível, registre a ocorrência no comprovante de entrega e avise nossa equipe o quanto antes.

Aceitamos PIX e cartão de crédito das principais bandeiras.
As opções disponíveis podem variar conforme o valor do pedido, o tipo de produto e as condições vigentes no momento da compra. Tudo aparece na tela antes de você confirmar.

Sim, em até 6x, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 29,90.
As condições de parcelamento são informadas durante o fechamento do pedido, antes da confirmação da compra.

Depois de concluir a compra, disponibilizamos o QR Code e o código PIX.
A confirmação costuma sair em poucos minutos após o pagamento. Se não for pago dentro do prazo informado, o pedido pode ser cancelado automaticamente.

Sim. A Base Forte não armazena os dados completos do seu cartão.
As informações financeiras são processadas por plataformas especializadas em meios de pagamento, com criptografia e protocolos modernos de segurança. Nosso site usa HTTPS em todas as páginas.

Uma recusa pode acontecer por dados incorretos, limite insuficiente ou medidas de segurança da operadora.
Confira as informações junto ao seu banco e tente novamente, se preferir com outro meio de pagamento. Se persistir, fale com a gente.

Sim. Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Informações sensíveis são armazenadas de forma criptografada. Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para os detalhes.

Sim. Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento.
Pedidos passados permanecem no histórico por obrigação fiscal, mas os dados pessoais são substituídos por valores sem identificação. Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.

Apenas com parceiros essenciais para a compra funcionar: plataforma de pagamento, transportadoras e provedores de e-mail.
Nunca vendemos sua base de dados.

As imagens são as mais próximas possíveis do produto real, mas servem como referência.
Pisos, porcelanatos e revestimentos podem apresentar variação natural de tonalidade e desenho entre lotes de fabricação — é característica do processo produtivo, não defeito. A exibição também muda conforme o monitor.

É recomendável prever uma margem além da metragem exata do ambiente, para cobrir recortes, quebras e eventuais reposições futuras.
Compre preferencialmente tudo de uma vez: lotes diferentes podem ter pequenas diferenças de tonalidade. Nossa equipe ajuda a calcular a quantidade.

Na ficha do produto, clique em "Avise-me quando chegar" e cadastre seu e-mail.
Avisamos assim que o item for reposto.

Sim. Temos lojas físicas em Ponta Grossa-PR onde você pode ver os materiais pessoalmente e falar com a equipe.
Endereços e horários estão em "Nossas Lojas".

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução, com reembolso integral.
O produto precisa estar sem uso e na embalagem original.

Produtos com defeito de fabricação têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, somada à garantia do fabricante quando houver.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e a descrição do problema para avaliarmos.

Pela área "Meus pedidos" no site ou pelos nossos canais de atendimento (telefone, WhatsApp ou e-mail).
Vamos avaliar o caso e orientar sobre o envio ou a retirada do produto.

PIX: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato — o prazo é da operadora do cartão e foge do nosso controle.

Produtos que já foram aplicados, cortados ou tiveram a embalagem violada não podem ser devolvidos por arrependimento.
Isso não afeta seu direito em caso de defeito de fabricação.