Prazo de Entrega
Como funciona a entrega dos seus pedidos
A Base Forte trabalha para que seus produtos sejam entregues com segurança, rapidez e dentro do prazo informado durante a compra.
O prazo de entrega varia conforme a disponibilidade dos produtos, a forma de pagamento escolhida, o endereço de entrega e a região atendida.
Antes de finalizar seu pedido, o sistema informa uma estimativa de prazo para sua localidade.
Quando o prazo começa a contar?
O prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A confirmação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.
Em geral:
- PIX: confirmação normalmente em poucos minutos;
- Cartão de crédito: após aprovação da operadora;
- Boleto bancário: após a compensação bancária.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial terão processamento iniciado no próximo dia útil.
Disponibilidade dos produtos
Os prazos informados consideram a disponibilidade do produto em estoque no momento da compra.
Em situações excepcionais, como indisponibilidade temporária, divergência de estoque ou necessidade de reposição, nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis.
Entregas
As entregas são realizadas em dias úteis, durante o horário comercial.
Em algumas regiões, o transporte poderá ser realizado por equipe própria da Base Forte ou por transportadoras parceiras, conforme o destino e as características dos produtos.
Tentativas de entrega
É importante que haja uma pessoa maior de 18 anos no endereço informado para receber a mercadoria.
Caso não seja possível realizar a entrega por ausência de responsável, endereço incorreto ou outras situações que impeçam a conclusão da entrega, poderá ser necessária uma nova tentativa, sujeita às condições vigentes.
Conferência da mercadoria
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
- embalagem;
- quantidade de volumes;
- possíveis avarias;
- conformidade dos produtos com o pedido.
Caso seja identificada qualquer irregularidade aparente, recomendamos registrar a ocorrência no ato da entrega e entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Alteração do endereço
Após a conclusão do pedido, alterações no endereço de entrega poderão não ser possíveis, especialmente quando o pedido já estiver em processo de separação ou transporte.
Caso seja necessário solicitar uma alteração, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento.
Acompanhamento do pedido
Sempre que disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento do pedido acessando sua conta na loja virtual.
Clientes que utilizarem login por Google ou Facebook terão acesso ao mesmo histórico de pedidos e informações da conta, conforme as regras de autenticação da plataforma.
Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:
- condições climáticas severas;
- restrições de circulação;
- greves;
- eventos de força maior;
- dificuldades logísticas;
- informações incorretas no endereço cadastrado.
Caso ocorra qualquer situação que impacte significativamente a entrega, nossa equipe buscará manter o cliente informado.
Dúvidas
Se precisar de informações sobre o prazo de entrega do seu pedido, entre em contato conosco.
Telefone
(42) 3026-3333
(42) 3225-3377
ecommerce@baseforteacabamentos.com.br
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.